单项选择题 班岗位对客人的要求及投诉尽最大可能予以（），并付诸实施。

单项选择题 领班岗位应检查督导（）员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。

单项选择题 由礼宾服务主管检查领班在岗状况，抽查员工在岗状况及其（）和着装。