判断题 处理投诉的最后一个环节是记录存档，把事件经过及处理结果整理成文字存档备查。

判断题 除衣物上的圆珠笔油渍，可先用用温水浸涂上些牙膏加少量肥皂轻轻揉搓如仍有残痕再用酒精清洗。

判断题 客人物品丢失后，首先要提醒客人回忆。