多项选择题 PZB组合认为服务质量要素应包括（）。

多项选择题 依据格鲁诺斯感知服务质量模型，顾客实际感知的服务质量由（）构成。

多项选择题 服务质量环把物流服务质量形成与实现的全过程分为（）等关联环节。