多项选择题 服务质量环把物流服务质量形成与实现的全过程分为（）等关联环节。

多项选择题 依据物流服务质量环，在服务设计阶段，要制定出服务过程中所使用的三个文件，即（）。

多项选择题 按照接触方式不同，服务接触可以分为（）。