多项选择题
依据物流服务质量环，在服务设计阶段，要制定出服务过程中所使用的三个文件，即（）。
A.服务规范B.员工操作规范C.服务提供规范D.现场管理规范E.服务质量控制规范
多项选择题 按照接触方式不同，服务接触可以分为（）。
多项选择题 基于顾客价值的第三方物流服务产品设计包括（）。
多项选择题 基于物流服务创新四维度模型，物流服务创新的步骤有（）。
