单项选择题
基本礼貌用语中，（）的功能很强，它是语言礼仪中最常用的敬语，是与客户沟通的润滑剂。
A.您好B.请C.谢谢D.对不起
单项选择题 坐席人员在与客户进行沟通交流时，应花（）%的时间去听。
单项选择题 坐席人员在与客户进行沟通交流时，要记住沟通的（）法则。
单项选择题 要想提问能达到预期效果，应争取主动发问，但不应该（）
