判断题 质量战略目标设定就是只对客户的需求，达到一般满足和基本满足。

判断题 有些关键过程，如客服，可能没有相关的指标。所以就不需要衡量。

判断题 服务公司的现有指标通常比制造公司少。所以，他们的指标没有办法量化。