单项选择题
服务管理人员也许正确地认识到客户的真正需求，但并不知道这一需求的具体标准是什么，这属于（）的差异。
A.客户的期望与服务管理人员对客户期望的认识之间B.服务管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间C.服务质量标准与服务人员提供的服务之间D.提供服务与外部沟通之间
单项选择题 在客户服务规范的（）的要求中，严禁与客户开玩笑、打闹或取外号。
单项选择题 下列关于收集客户信息的电话采访方式的说法不正确的是（）
单项选择题 影响发现客户的线索不包括（）
