填空题 任何组织的目的都是一个需要的解决方案，三个需要分别是指：（）、（）和（）。没有客户，组织就没有存在的意义，这三个需要形成了一个价值链。

填空题 管理者管理的产品是（）。

填空题 公司应该把质量管理当作一个（）的概念来对待，而不能将其割裂开来，组织的完整性包括：（）是骨骼、（）是血液、（）是灵魂。