多项选择题
运维《通用要求》中的过程包括（）
A.信息安全管理、能力管理 B.服务级别管理、可用性管理 C.事件管理、问题管理 D.变更管理、配置管理
多项选择题 ITSS运维系列标准包括哪些标准？（）
多项选择题 IT服务包括哪些大类？（）
多项选择题 IT服务质量评价包括哪些服务质量特性？（）
