单项选择题 呼叫中心每天的业务量巨大，很少有时间进行沟通交流，其他部门也难以获得更多交流的机会，这种无形的（）容易使坐席代表产生压力。

单项选择题 导致坐席代表产生工作压力的工作条件包括（）工作和超载工作等。

单项选择题 呼叫中心坐席代表的压力将带来工作质量的下降，而这种压力的（）除了呼叫中心提供的帮助之外更需要员工建立自我情绪调节方案。