多项选择题
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品和服务的（）、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在4分（含）以内扣分。
A.信息披露 B.投诉处理 C.考核评价 D.金融知识宣传教育 E.消费者权益保护工作的报告体系
多项选择题 为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该（）。
多项选择题 银行为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、收益可靠、风险可控、市场竞争力强的金融产品，主要包括（）。
多项选择题 消费者在购买银行代理保险产品时，具有出险通知和协助调查的义务。关于这两项义务，下列说法正确的是（）。
