填空题 客房商品的特殊性，主要表现在它是（）和提供服务，而不发生实物转移。

填空题 总机服务员若遇客人讲话不清，应保持耐心，要用（）来弄清问题。

填空题 酒店销售的主要产品是（），其经营收入一般占酒店全部营业收入的40%至60%。