单项选择题
（）是经营过程的直接担当者，他们素质的高低是BPR能否取得成功的决定性因素。
A.顾客B.企业员工C.企业管理者D.企业供应商
单项选择题 （）已成为评判企业是否具有竞争力的最集中的体现。
问答题 简述客户关系的横向深化。
问答题 简述客户识别的意义。
