单项选择题
在客服行业当中，班组长的角色定义为基层管理人员，被称为企业的第一竞争力，属于以下哪一层级？（）
A.决策层B.管理层C.执行层D.作业层
多项选择题 我们常建议班组管理者进行自检，以察觉自身的转化是否成功向管理方向发展，可从以下哪方面对团队进行自检？（）
多项选择题 班组管理者需进行认知转化，我们常说的四把“钥匙“包括以下哪些？（）
单项选择题 班组管理者随着管理水平的提高，管理分配的项目也会随之变化。按照发展趋势排序，以下哪种分配属于正确趋势？（）
