多项选择题
班组管理者需进行认知转化，我们常说的四把“钥匙“包括以下哪些？（）
A.团队经验B.管理技巧C.人际关系D.业务基础
单项选择题 班组管理者随着管理水平的提高，管理分配的项目也会随之变化。按照发展趋势排序，以下哪种分配属于正确趋势？（）
多项选择题 面谈辅导的沟通步骤中，协定方案需运用以下哪些工具或材料？（）
多项选择题 面谈辅导的沟通步骤中，诉说观点需运用以下哪些工具或材料？（）
