多项选择题
知识库管理包括（）
A.信息收集 B.信息发布 C.信息查询 D.信息反馈 E.信息核实
多项选择题 客服中心现场资源管理员应持续监控现场运营状态，及时了解哪些情况（）
多项选择题 以下哪几项是客服中心运营的日常管理制度（）
多项选择题 客服中心的员工考核主要从哪些方面进行（）
