填空题 根据顾客形象及实际需要推荐饰品.把握顾客（）和（），推荐之前可通过简短交流与顾客拉近距离。

填空题 未成交但有意向购买的顾客，使用（）记录顾客的相关信息。

填空题 用需求询问的方式，了解顾客的需求有那几个步骤：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。