填空题
对顾客服务的好与坏，是一场有关顾客（）的心理战。
认知
填空题 在柜台语言中，用得最多的是（）。
填空题 营业员在接待顾客时，要准确地使用柜台语言，讲究（）。
填空题 营业员的微笑必须真诚、（）。
