判断题 前厅员工若对客人的问题一时答不上，应向客人致歉并真诚地告知客人自己不知道。

判断题 前厅部是饭店经营活动的主要信息源，它包括了饭店经营的外部市场信息和内部管理信息。

判断题 前厅部一旦察觉到客人有任何不满或担忧，就应该立即处理，将客人的不满或担忧化解。