单项选择题 《动车组列车服务质量规范》规定，对于应急处置预案，要求日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有结果，（）。

单项选择题 《动车组列车服务质量规范》规定，“三知三有”是指（）知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。

单项选择题 《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。