单项选择题
在以下服务调研目标中，最能体现现服务调研特点的是（）
A.发现顾客对服务的要求或期望 B.连续监察和跟踪服务实绩 C.考察服务改进效果 D.识别不满意顾客
单项选择题 以下哪种关系营销所建立竞争优势的可持续时间最长（）
单项选择题 以下哪种定价法更符合顾客导向的服务营销管理理念（）
单项选择题 下列不属于顾客导向的服务承诺特征的是（）
