单项选择题 呼叫中心的一线人员是（）。

单项选择题 信息时代最具发展前景的网络商务形式是（）。

判断题 平均振铃时长是影响客户满意度的重要指标，如果振铃时间太长，客户会失去耐心而抱怨，也会造成放弃率上升。