单项选择题 《铁路客运列车运送公文办法》下列物品可比照公文办理： 1.证章、证件、奖状、锦旗； 2.展览品、模型、样品、图片、记载文件资料的软盘或光盘； 3.车递文件和物品用的回空容器； 4.票据、（）。

多项选择题 客运乘务人员应使用普通话，服务语言表达应（）

多项选择题 客流的主要组成要素是（）。