多项选择题
客户投诉的受理范围（）。
A.服务人员的服务态度 B.服务质量 C.服务响应 D.服务承诺
多项选择题 内部客户服务策略：（）。
多项选择题 观察法通过（）等方式，从旁边观察并记录所发生的事实及被调查者的经营状况和订货习惯等。
多项选择题 询问调查法采用的方式主要有（）.
