单项选择题
在克服、纠正饭店内沟通、协调障碍时，对某件典型事故进行专门分析和讨论，找出问题所在，制定解决问题的办法是（）。
A、案例分析法 B、质量管理法 C、制度协调法 D、民主评议法
单项选择题 员工心理健康标准不包括（）。
单项选择题 在客人购买行为过程中，购后评价的目的不包括（）。
单项选择题 在向客人讲解饭店产品时，为引起客人的兴趣，下列做法欠妥的是（）。
