单项选择题 下列选项中，（）是指企业对自己品牌的总体期望。

单项选择题 下列选项中，（）质量高低决定了整个品牌战略的成败。

单项选择题 下列选项中，（）取决于客户对服务过程和服务结果的期望和实际感受之间的综合权衡。