单项选择题 （）年由拉斯摩所著的第一本论述服务市场营销的专著面世，标志着服务营销市场学的产生。

多项选择题 客户关系管理主要包括哪些方面内容（）

多项选择题 一般来说，同一细分市场的购买者有着相似的（）和（），对同一营销刺激有着相似的反应。