多项选择题
客户关系管理主要包括哪些方面内容（）
A.顾客价值 B.关系价值 C.信息技术 D.目标一致
多项选择题 一般来说，同一细分市场的购买者有着相似的（）和（），对同一营销刺激有着相似的反应。
多项选择题 服务需求的特征是（）
多项选择题 影响消费者行为的环境因素包括（）和（）
