问答题
什么是客户信息的第一手数据和第二手数据？它们有何不同？
为了特定的目的而开展市场调查或数据收集所得到的客户信息称为第一手数据；从某些已经存在的数据源或信息源（如网上的信息、黄页......
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问答题 如何理解客户服务沟通中非语言交流的重要性？
问答题 如何识别最佳潜在客户？
问答题 什么是客户服务代理，它包含哪些基本要素？
