单项选择题 坐席代表应该具备的最基本的也是最核心的能力就是沟通能力。沟通具有（），需要对方回应和反馈，这样我们才能确认信息传递是否正确。

判断题 与客户沟通时应该说太多专业术语。

判断题 普通话包括零声母共有21个声母。