多项选择题
当办税服务厅出现办税排队拥堵时，应采取的措施（）。
A.及时增设窗口、调整窗口职能、引导或分流纳税人 B.及时做好解释工作 C.告知部分纳税人先回，改天前来办理 D.对一时无法办理且不是很急的涉税业务，可根据纳税人的意愿，与纳税人约定时间优先办理，实行“二次优先”服务
多项选择题 因网络升级、突发停电或征管系统故障等原因，导致纳税人在办税服务厅不能正常办理涉税事项时，正确的处理是（）。
多项选择题 办税服务厅人员的办税服务能力要求（）。
多项选择题 十二五时期优化办税服务，提高纳税服务效率。要求我们（）帮助纳税人更便捷高效地行使权利和履行义务。
