单项选择题
客房服务员除了要懂得客房的清洁保养及客房对客服务等专业知识外，还要懂得与专业相关的一般知识，如礼仪、文艺等知识，这属于服务员的心理素质要求的（）
A.个性因素B.情感因素C.知识因素D.服务技能
单项选择题 有些饭店服务员语言不规范，提供晚间客房整理服务时，将“开夜床服务”简化成“开床服务”；“大堂副理”简化为“大副”，导致宾客听到一头雾水，这说明服务员要提高语言技巧的（）
单项选择题 不使用一次性发泡塑料餐具、一次性木质筷子，积极减少使用一次性毛巾，属于（）做法。
单项选择题 以下做法不符合楼层安全服务制度的是（）
