单项选择题
某黑带项目团队对打火机的顾客需求进行头脑风暴调查后，得到了“在强风中也能点着、火焰很稳定”等12项顾客需求。要对这些顾客要求进行整理和分析，可首先使用的工具是：（）
A.亲和图 B.关联图 C.树图 D.优先矩阵图
单项选择题 震荡期是团队发展的阶段之一，关于团队震荡期的描述，不正确的是：（）
单项选择题 为制定完成某种目标的计划或方案时，预测可能出现的障碍和结果，并提出多种应变计划的方法是：（）
单项选择题 某物流配送公司希望降低顾客抱怨，抱怨主要集中在包装有破损、派送不及时两方面，其中导致包装破损的原因比较清楚，解决方案比较明确，但影响派送及时率的原因比较复杂，解决方法也不明确。公司希望设立项目小组解决以上问题，按照六西格玛项目设立条件，你认为以下比较合理的建议是：（）
