多项选择题
下列关于游客要求换餐的处理正确的是（）。
A.若劝说后游客仍坚持换餐，可建议到零点餐厅自己点菜或单独用餐，费用自理并告知原餐费不退B.若计划中的供餐单位不具备供应西餐或风味餐的能力，应考忠换餐厅C.需事先向游客讲清楚，如能换妥，费用不退，换餐餐费由饭店支付D.如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应尽量与餐厅联系E.首先要看是否有充足的时间换餐，并询问餐厅能否提供相应服务
单项选择题 不属于旅游投诉要注意的要点是（）。
单项选择题 游客要求更换或取消游览项目时，导游的下列做法错误的是（）。
单项选择题 游客要求增加游览项目时，导游的下列做法错误的是（）。
