填空题 关于企业文化的重要性，可以追溯到克劳士比先生身上：他在长期的工作实践中，总结出了一个规则：90/10规则。换言之，任何一个人的行动，都由10%的（）加上90%的（）组成的。

填空题 零缺陷质量变革可以分为四个阶段（）、（）、（）、（），简称“4C”。

填空题 供需双方共同确定每一项（）、（）的内容及要求（）。