多项选择题
与顾客沟通的内容应包括：（）
A.提供的产品和服务的有关信息 B.问询、合同或订单的处理，包括变更 C.获得有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨 D.顾客财产的处置和控制
多项选择题 组织的质量管理体系应形成文件，并包括一份质量手册，质量手册应包括：（）
多项选择题 组织在（）应采用多方论证方法。
多项选择题 对内部和外部因素的相关信息应（）
