单项选择题 对于卷烟营销人员和其他负责客户管理的人员来说，深刻理解卷烟零售客户显性的及（）和需求是很重要的。

单项选择题 从个人层面上讲，（）是客户对产品或服务的消费经验的情感反映状态。

单项选择题 客户是否满意取决于客户对服务的（）与公司为他们实际提供的服务相比较后所产生的心理感觉。