判断题 老年旅客一般是指60岁以上，身体虚弱，虽然身体并未患病但精力开始衰退，动作缓慢，应变能力差的旅客。

判断题 灵敏性是指个体对外界刺激达到多大程度时才能引起反应。

判断题 非语言沟通包括目光、表情等。