单项选择题
关于平均通话时长的计算，以下哪个公式是正确的（）
A.平均通话时长=通话总时长/申请人工的电话总量 B.平均通话时长=通话总时长/人工应答的电话总量 C.平均通话时长=通话总时长/总呼入电话量 D.以上都不对
单项选择题 严格按四个步聚进行呼叫处理，对通话流程的遵守程度将有助于（）。
单项选择题 当拨打95519服务专线进入IVR的“人工服务”菜单后，下一层级菜单正确的是（）。
单项选择题 以下哪项不属于电话中心的服务受理流程？（）
