单项选择题 （）是公司业务增长最直观的指标，具有简单易懂的特点。

单项选择题 保险公司总公司和分公司应于每季度后一月的（）日前，以书面和电子光盘各一份的形式，分别向保监会和保监局上报结构调整评估报告和《结构调整评价指标表》

单项选择题 保险公司在营业场所外通过保险公司员工、保险营销员收取现金保费的，应按以下要求办理：对新单业务，须使用限额保险费收据，最高限额为人民币（）元。

单项选择题 各公司应定期对客户回访工作进行认真分析总结，形成年度分析报告，于年度结束后（）个工作日内报送山东保监局。

单项选择题 应对电话回访过程进行录音，对面访问卷及时回收、分类整理，并将上述录音及纸质资料保管备查，建立包括回访时间、对象、方式、内容、发现的问题和处理结果等内容在内的客户回访档案，回访资料保存期不得少于（）年。

单项选择题 如非投保人原因造成回访时间迟于犹豫期的，公司应视同未超过（），并按有关规定妥善处理客户纠纷。

单项选择题 公司应切实做到犹豫期内对个人新契约业务投保客户进行（）回访。

单项选择题 对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。

单项选择题 公司客户回访应以（）回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。

单项选择题 （）元以上退保及赔付业务。了解客户对公司服务的满意度；对代领取退保金、赔款或给付金的业务，确认客户是否收到了受托人代领取的款项。

单项选择题 宽限期结束后，应在（）个工作日内对仍未交费的客户进行再次回访，了解客户延误交费的原因，确认是否存在销售人员截留挪用保费问题，并告知客户其保单的失效状态及复效手续。

单项选择题 对进入宽限期的续期保单，应在距宽限期结束（）个工作日前完成客户回访，告知客户宽限期截止日，提醒其及时交纳续期保费，以免保单失效造成损失。

多项选择题 对于购买人身保险新型产品的投保人还应告知以下事项（）

单项选择题 客户回访工作应由（）统一管理。

多项选择题 山东省人身保险公司客户回访工作指引所称客户回访，是指公司与客户订立人身保险合同或客户的后期服务请求完成后，公司对客户进行通知、确认及告知的过程。目的是向客户提示或核实与保险合同有关的重要内容，以保护客户权益、强化服务监督、提高客户满意度。山东省人身保险公司客户回访工作指引适用的客户回访项目包括（）

多项选择题 加强对代理机构的管理可以分（）

单项选择题 各公司应认真落实山东保监局对人身保险公司客户回访工作的指导意见，提高客户回访工作的有效性，强化对回访成功率的考核。对（）的保单，保险公司不得将其计入业务员绩效，不得支付代理机构手续费。对回访成功率较低的渠道，要进行客户回访情况单项考核。

单项选择题 保险公司授权代理机构代办现金付费业务的，须由代理机构（）并取得客户签名的现金领款凭证，保险公司再根据该领款凭证，通过转账方式与代付费机构结算代付资金。

单项选择题 保险公司（）受理保险代理机构代客户办理退保、给付手续的业务申请。

单项选择题 保险公司（）以下分支机构行政用章、合同专用章上收一级管理，指定专门部门和岗位保管。