判断题 服务人员在与客人交流的过程中，无论是问话还是回答，都必须做到反复询问，详细回答。

判断题 非住店客人如有特殊情况必须进入客人房间时，一定要有保安人员在场陪伴。

判断题 客人忘记带钥匙而服务员又不认识来者时应让客人与前台联系，待前台证实身份、接到服务中心通知后方开门。