单项选择题
旅游投诉管理机关以事实为依据，以法律为准绳对投诉作出处理时，实行的是（），即承担责任以行为人的主观过错为前提，过错的大小决定承担责任的大小。
A.民事纠纷原则 B.过错责任原则 C.人民内部矛盾原则 D.依法量刑原则
单项选择题 处理旅游纠纷最具旅游特色的一种是（）
单项选择题 1991年6月1日，国家旅游局制定并发布了（）是我国第一部规定旅游投诉和投诉程序的具有行政法规性质的部门规章。
多项选择题 下列关于旅游交通运输承运人的权利的说法正确的是（）
