单项选择题
以下关于过程的描述，错误的是（）
A.企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程 B.过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要 C.企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理 D.企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制
填空题 卓越绩效评价准则包括（）、战略、（）、资源、（）、测量、分析与改进和（）等七大类目的要求，包括（）和（）两个方面。
填空题 卓越绩效评价是对组织（）的评价。
单项选择题 组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是（）
