单项选择题
创新是服务企业不可或缺的内容，美容院增设新的美容项目，这种创新属于（）
A.完全创新 B.产品革新 C.产品线扩展 D.形式改变
单项选择题 下列对服务产品层次描述正确的是（）
单项选择题 饭店针对住店客人的大堂免费提供自助咖啡、快速离店手续等服务项目，这属于（）
多项选择题 有效的服务市场细分应具备的特征是（）
