判断题 处理投诉时对于过于自信的客户要给予额外的耐性，提出问题应由浅入深、由封闭式开始到开放式、由大重点开始至详细的引申。

判断题 处理投诉时，听与说的比例保持为3：7，受理人员要尽量解释分析原因。

判断题 普通投诉是指一般情况下，客户在归属地发起，能够在归属地妥善处理的客户投诉。