单项选择题
处理顾客投诉四步骤的第三步是什么？（）
A.解决问题纠正错误 B.积极聆听 C.表现同情并道歉 D.向顾客表示感谢
单项选择题 对下单超15分钟未上的菜品，应主动与顾客沟通（）。
单项选择题 面对顾客投诉上菜慢的问题，小明处理客诉，安排传菜岗赶紧上菜。菜品上桌后，小明主动找到顾客，跟顾客说“您好，非常抱歉上菜慢，感谢您给我提出的意见，我们会加强改进。”这体现处理顾客投诉的哪一步？（）
单项选择题 面对顾客投诉上菜慢的问题，小明去处理客诉时，耐心听取顾客投诉缘由。这体现处理顾客投诉的哪一步？（）
