单项选择题 如果发现客人在等待你的工作结果时，手托住了自己的脸，则表示其（）。

单项选择题 客房卫生间天花板的防水（）需要无开胶渗水现象，才能符合清洁卫生标准。

单项选择题 饭店员工都应该掌握良好的（）艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。