填空题 顾客的（）、（）都依赖前台人员的表现。提供优质服务，让客人万分满意，前厅部才真正堪当酒店的门面。

填空题 前台要制作营业日报表，内容包括账目情况，如（）、（）等，同时也显示各种住宿结构分析报告。

填空题 前台应该将每一个顾客的个人信息与资料汇总后合理的建立客人的（）资料。