填空题
前台由于特殊原因保存的一些房间如为贵宾、旅游团队或者因为某些客人要求专门的位置而预留的房间叫做（）
保留房
填空题 房间升级是饭店当日客人所订之房间形态客满时，由主管或经理安排客人入住比原先订房形态（）的房间给客人。
填空题 留言的方式包括（）、（）
填空题 钥匙的种类包括（）、（）、（）
